Support

Basisservice der Software Qguar

Diese Stufe deckt alle Arbeiten im Bereich der von Quantum entwickelten und eingeführten Qguar-Systeme ab. Die aufgetretenen Störungen der Funktionalität im Bereich der von Quantum gelieferten Lösungen, deren Ursache in unserer Software liegt, werden zum mit Kunden vereinbarten Termin behoben. Der Kunde kann im Rahmen dieser Betreuungsstufe auch die Wochentage bestimmen, an denen der Service für ihn erreichbar sein soll (montags bis freitags, samstags und sonntags). Er kann auch über die Arbeitszeiten des Service, nicht überschreitbare Reaktionszeiten und über die Behebung eventueller Fehler in der Qguar-Software mitentscheiden. Die Garantie einer professionellen Betreuung seitens Quantum als Produzent bedeutet für den Kunden ein hohes Sicherheits- und Stabilitätsniveau des erworbenen Produkts.

Erweitertes Paket zur Betreuung der Umgebung der Qguar-Systeme

Quantum geht auf dieser Stufe mit dem Betreuungsangebot über die Grenzen unserer Produkte hinaus. Des Öfteren treten Störungen der Funktionalität und Geschäftsprozesse auf, deren Ursachen in Softwaresystemen begründet sind, die zusammen mit unserer Software an der Implementierung der Prozesse beteiligt sind. Im Rahmen des erweiterten Betreuungspaketes für die Umgebung der Qguar-Systeme wird der Kunde auch dann betreut, falls der Grund der Störung nicht in unserer Software liegt. Der Focus dieser Betreuungsstufe liegt vor allem auf der Sicherstellung der Leistungsfähigkeit der gesamten Systemumgebung von Qguar, die im Störungsfall möglichst zügig wiederhergestellt werden sollte. Im Rahmen dieser Serviceleistung hat der Kunde auch Zugang zu weiteren Funktionen wie kostenlose Telefonberatung, Lizenzen für neue Versionen der Qguar-Systeme oder die Festpreisen für weitere Dienste.

Betreuung des operativen Systems

Quantum übernimmt Aufgaben im Bereich der Überwachung und der Kontrolle des operativen Systems. Wir übernehmen auch weitere darüber hinausgehende administrative Aufgaben, die regelmäßig durchgeführt werden müssen. Damit gewährleisten wir eine Entlastung der IT-Abteilungen ihres Unternehmens. Zu unseren Leistungen zählen u. a. die Kontrolle des verfügbaren Speicherplatzes und der Log-Dateien, die Kontrolle der Leistungsfähigkeit des operativen Systems, die Analyse der OS-Prozesse und ihres Einflusses auf die Leistungsfähigkeit, die Kontrolle des Betriebssystems im Online-Modus oder auch Aktualisierungen der Betriebs- und anderer Systeme. Quantum betreut unter anderem die folgenden Betriebssysteme: Windows, Linux, AIX, Solaris.

Betreuung des Systems Oracle DBMS

obligations related to monitoring and control of the ORACLE DBMS database system. The range of services provided by Quantum at this level covers the control over and reporting on the operation of the DBMS system, which includes system performance and statistics, inspection of proper creation of backup copies, archiving of backup copies, installation of the manufacturer’s patches, control of system work-load with database-related tasks, maintenance and updating of the testing database, control over the functioning of the stand-by server.

Betreuung der Hardware und der IT-Infrastruktur

Auf dieser Servicestufe übernimmt Quantum die vollständige Kontrolle der gesamten IT-Infrastruktur oder auch nur über einen bestimmten Teil dieser. Quantum übernimmt die Bereitschaft Systemabstürze zu beheben sowie die Datenbankserver, die Standby-Ersatzserver, die Laufwerk-Matrix und die WM Ware Systeme sowie Oracle RAC zu verwalten. Auf dieser Stufe kann Quantum nach Vereinbarung auch andere, untypische Bereiche der IT-Servicedienstleistungen übernehmen.