Сервис

Работоспособность программного обеспечения qguar
Сервисные работы, связанные с произведенными Quantum и предоставляемые клиенту системами QGUAR. Любые возможные неудобства в работе поставляемого Quantum программного обеспечения, причина которых кроется в программе, будут устранены в согласованное с клиентом время. В этом уровне поддержки Клиент имеет дополнительные возможности: выбор дней недели, в которые ему будет доступен сервис (понедельник-пятница, суббота, воскресенье), времени работы сервиса, а также времени реагирования на устранение возможных ошибок в системах Qguar. Гарантия профессиональной помощи со стороны производителя на созданное им программное обеспечение, означает для клиентов высокий уровень стабильности и безопасности приобретенного продукта.

Расширенный пакет услуг поддержки для окружения систем qguar
Возможность через Quantum поддерживать у клиента не только продукты собственной разработки. Неоднократные помехи, проявляющееся в работе системы, могут быть вызваны факторами, лежащими вне этой системы. Расширенный пакет поддержки для окружающей систему QGUAR среды, означает для клиента, что в случае возникновения сложностей в работе системы, Quantum поддерживает клиента в устранении возникшей проблемы до конца, даже если известно, что источник проблемы находится вне систем QGUAR. С помощью этого пакета клиент также имеет доступ к выбору ряда других параметров, таких как: бесплатные консультации по телефону, бесплатные лицензии на новые версии QGUAR, замораживание цен на услуги.

Поддержка операционной системы
Возможность передачи на Quantum обязанностей, связанных с мониторингом и контролем операционных систем. Осуществление компанией Quantum регулярных действий, таких как: контроль наличия свободного места на жестком диске, или контроль эффективности работы операционной системы, анализ процессов ОС влияющих на производительность, мониторинг работы ОС в режиме онлайн, или инсталляция актуального обновления ОС, все это дополнительная нагрузка для собственных ИТ-служб. Quantum в том числе предлагает и поддержку операционных систем Windows, Linux, AIX, Solaris.

Поддержка субд ORACLE
Принятие от клиента обязанностей, связанных с мониторингом и контролем СУБД ORACLE. В спектр услуг, которые оказывает для этого уровня Quantum, можно отнести контроль и отчетность работы системы СУБД, ее производительность и статистика, контроль правильности выполнения резервного копирования (backup), архивизации backup, установка текущих обновлений, контроль нагрузки задач на систему баз данных, поддержка и обновление тестовой базы, контроль за работой серверов Standby.

Поддержка оборудования и ит-инфраструктуры
Уровень поддержки, который на практике означает установление контроля Quantum над всей ИТ-инфраструктурой или ее определенными фрагментами. В рамках этого уровня Quantum берет на себя обязательства по устранению аварий, связанных с: компьютерной техникой и администрирование серверов баз данных, серверами резервного копирования, дисковым пространством, или системами Vmware или Oracle RAC. Для этого уровня существует так же возможность приобретения нестандартного спектра услуг по техническому обслуживанию Quantum.