Servicio

La eficiencia del software Qguar

Trabajos de mantenimiento relacionados con los sistemas QGUAR fabricados por Quantum y entregados al cliente. Cualquier posible impedimento para el funcionamiento de la solución proporcionada por Quantum, cuya causa radica en el software producido por Quantum, se eliminará eficazmente en el momento acordado con el cliente. Además, el Cliente tiene la posibilidad de seleccionar, en este nivel de soporte, los días de la semana en los que el servicio estará disponible (lunes-viernes, sábado, domingo), las horas de servicio, así como el plazo para los tiempos de respuesta y reparación de posibles errores en el software Qguar.  La garantía de atención profesional por parte del fabricante del software creado por él significa un alto nivel de seguridad y estabilidad del producto adquirido por el cliente.

Paquete ampliado de atención para el entorno de QGUAR

Soporte al cliente incluso para asuntos externos a su propio producto. A menudo, los problemas que se manifiestan en el funcionamiento de un sistema determinado pueden derivarse de factores ajenos a ese sistema. Para el cliente, el paquete ampliado de atención para el entorno del sistema QGUAR implica que, en caso de posibles fallos en el sistema, Quantum le ayudará a eliminar el problema hasta el final, incluso si se establece que la causa de este no está relacionada con el software de QGUAR. El objetivo principal de este nivel de apoyo es restaurar una funcionalidad completa a todo el entorno del sistema QGUAR lo más rápido posible. Al utilizar este paquete, el cliente también tiene acceso a una variedad de otras opciones, como la consulta telefónica gratuita, licencias gratuitas para nuevas versiones de QGUAR o la congelación de los precios de los servicios.

Cuidado del sistema operativo

Posibilidad de transferir a Quantum las tareas relacionadas con la vigilancia y el control del sistema operativo. Quantum asume la realización de actividades regulares, lo que supone un apoyo adicional para sus propios servicios de TI. Estas actividades incluyen, entre otras, el control del espacio libre en el disco y los registros o el control del rendimiento del sistema operativo, el análisis de los procesos del sistema operativo en cuanto a su impacto en el rendimiento, la supervisión del sistema operativo en línea o, por ejemplo, la instalación de actualizaciones de los fabricantes del sistema operativo (parche). Quantum ofrece cuidado para los sistemas operativos, Windows, Linux, AIX, Solaris, entre otros.

Asistencia con el sistema ORACLE DBMS

Asumir las tareas del cliente relacionadas con la vigilancia y el control del sistema de base de datos ORACLE DBMS. El alcance de los servicios prestados por Quantum a este nivel incluye el control y la presentación de informes sobre el funcionamiento del SGBD junto con el rendimiento y las estadísticas, el control de la exactitud de las copias de seguridad realizadas, el archivo de copias de seguridad, la instalación de la actualización del fabricante (parche), el control de la carga del sistema con tareas de base de datos, el mantenimiento y la actualización de la base de pruebas, el control del funcionamiento del servidor en reposo.

Asistencia al equipo y a la infraestructura de la tecnología de la información

El nivel de servicio de apoyo, que en la práctica significa tomar el control de Quantum sobre toda la infraestructura de TI o una parte específica de la misma estructura de la tecnología de la información. Dentro de este nivel, Quantum se encarga de la preparación para asumir la eliminación de fallos relacionados con el hardware de los ordenadores y la administración de servidores de bases de datos, servidores de reserva, matrices de discos o sistemas Vmware u Oracle RAC. Dentro de este nivel también existe la posibilidad de que Quantum asuma otra gama atípica de servicios de mantenimiento.