Czym jest logistyka w e-commerce?
Logistyka w e-commerce obejmuje wszystkie procesy związane z realizacją zamówień składanych online – od momentu przyjęcia towaru do magazynu, aż po dostarczenie paczki do klienta końcowego oraz obsługę zwrotów.
Handel w e-commerce często charakteryzuje duży, a przy tym szybko zmieniający się wolumen towarów. Wysyłka wielu indywidualnych zamówień wymaga sprawnej organizacji towarów i zadań związanych z zaopatrzeniem.
Obejmuje to:
- przyjmowanie dostaw od producentów i dystrybutorów,
- magazynowanie i zarządzanie zapasami,
- kompletację i pakowanie zamówień,
- obsługę reklamacji i zwrotów.
Proces logistyczny w e-commerce
Obsługa dostaw obejmuje przyjmowanie i weryfikację otrzymywanych towarów. Zarządzanie magazynem dotyczy przyjęcia towaru, kontroli jakości, składowania i przygotowania do wysyłki. Dzięki bieżącej kontroli stanów magazynowych można z odpowiednim wyprzedzeniem zamówić nowe towary u dostawców, aby uniknąć opóźnień.
Po przyjęciu zamówienia następuje kompletacja i pakowanie. Usługi logistyczne dla sklepów internetowych obejmują także działania posprzedażowe, czyli obsługę zwrotów i reklamacji.
Modele logistyczne w e-commerce
Obsługa logistyczna e-commerce może być realizowana w różnych modelach, w zależności od skali działalności, struktury kosztów i oczekiwanego poziomu kontroli nad procesami.
Każdy sprzedawca internetowy powinien pamiętać, że nie ma jednego idealnego modelu logistycznego. Przy planowaniu strategii należy uwzględnić własne potrzeby, możliwości i ograniczenia.
Własny magazyn
To strategia oparta na samodzielnym prowadzeniu magazynu, zarządzaniu wszelkimi operacjami czy zajmowaniu się kompletacją zamówień. W zależności od skali dystrybucji internetowej może być to obiekt, który zajmuje się obsługą tylko tego kanału sprzedaży lub wydzielona przestrzeń w już istniejącej hali.
Dropshipping
Dropshipping polega na sprzedaży towarów bez ich kupowania i magazynowania. Towar jest wysyłany bezpośrednio przez hurtownię dropshippingową, dystrybutora lub producenta. Występuje jednak pewne ograniczenie – nie mamy kontroli nad jakością pakowania. Nie zawsze możemy również personalizować zamówienia.
Fulfillment
Produkty są składowane w magazynie operatora. Partner logistyczny zajmuje się magazynowaniem, kompletacją zamówień, wysyłką do klienta oraz obsługą zwrotów.
Fulfillment dla e-commerce obejmuje wszystkie czynności realizowane w magazynie od chwili wpłynięcia zamówienia internetowego do momentu, gdy gotowa do nadania paczka znajdzie się w strefie wysyłek.
Zakres usług może obejmować również etykietowanie produktów, przepakowywanie oraz przygotowanie towaru pod różne kanały dystrybucji.
Cross-docking
Cross-docking oznacza przepływ towaru bez konieczności długotrwałego składowania.
Przy wyborze sposobu organizacji logistyki można uwzględnić m.in.:
- miesięczną liczbę zamówień,
- możliwości finansowe,
- możliwość zlecenia wykonywania części usług zaufanym dostawcom,
- charakter sprzedawanych towarów.
Organizacja magazynu e-commerce
Projektując magazyn e-commerce, należy pamiętać, że automatyzacja procesu nie jest celem, a środkiem do celu. Specyfika e-commerce wymaga szczególnego planowania logistycznego z uwzględnieniem rotacji produktów oraz sezonowych wahań popytu.
Podział magazynu na obszary, rozmieszczenie asortymentu i przebieg przepływu towarów powinny odpowiadać procesom, które są realizowane w obiekcie. Dopiero na tej podstawie można określić potrzebne wyposażenie oraz zakres automatyzacji.
Qguar WMS Pro w logistyce e-commerce
Qguar WMS Pro został zaprojektowany, aby sprostać specyficznym wyzwaniom branży e-commerce, takim jak:
- obsługa dużej liczby drobnych zamówień,
- zarządzanie sezonowymi pikami sprzedażowymi,
- sprawna realizacja zwrotów.
System Qguar WMS Pro kontroluje operacje zachodzące w magazynach oraz zarządza ich realizacją. Dla czynności wykonywanych w magazynie tworzone są zadania z konkretnym rodzajem pracy. Dzięki temu w systemie można na bieżąco kontrolować oraz raportować postęp prac.
W przypadku e-commerce szczególne znaczenie mają procesy związane z kompletacją. Qguar WMS Pro wspiera multipicking oraz kompletację falową dla powtarzających się artykułów w zamówieniach, obsługę zwrotów oraz usługi VAS, w tym tworzenie zestawów, pakowanie i etykietowanie. System obsługuje również procesy cross-docking i konsolidację przesyłek.
Może zainteresować Cię również: Jak działa system WMS w praktyce? Zarządzanie magazynem od środka
Kompletacja zamówień w magazynie e-commerce
Duża liczba drobnych zamówień oznacza dużą liczbę operacji związanych z pobieraniem, kompletowaniem i przygotowaniem produktów do wysyłki.
System WMS może wspierać ten proces poprzez:
- informowanie o dokładnej lokalizacji produktów potrzebnych w procesie kompletacji,
- generowanie list kompletacyjnych w celu sprawniejszego przygotowywania zamówień,
- grupowanie zamówień z przypisywaniem różnych kryteriów wyboru,
- segmentowanie zamówień na strefy magazynu lub według strategii kompletacji,
- planowanie tras ograniczających konieczność przemieszczania się po magazynie,
- przeprowadzanie pracowników magazynu krok po kroku przez wykonywane operacje,
- aktualizowanie stanu magazynowego w miarę przygotowywania zamówień,
- kontrolę nad zapasami,
- tworzenie raportów o postępie wykonywanych operacji.
Kontrola zapasów i integracja kanałów sprzedaży
Dzięki współpracy systemu magazynowego i aplikacji do składania zamówień online można dostarczyć klientowi wiarygodnych informacji na temat dostępności towaru. Bieżąca aktualizacja i synchronizacja danych na temat stanu zapasów ogranicza rozbieżności pomiędzy informacją dostępną w kanałach sprzedaży a stanem magazynowym.
Qguar WMS współpracuje z platformami sprzedażowymi oraz systemami firm kurierskich. Oprogramowanie WMS wspomaga sklepy internetowe procesem konsolidacji przesyłek, automatycznego generowania etykiet oraz usługi wartości dodanej. Integracja systemów ogranicza powtarzalne dla wielu systemów działania oraz pracę manualną, którą musi wykonać człowiek.
Bieżące monitorowanie pracy magazynu
Do monitorowanych parametrów mogą należeć:
- liczba bieżących zleceń wydania,
- zajętość magazynu,
- liczba zleceń transportu wewnętrznego na użytkownika,
- liczba wysyłek w ujęciu czasowym,
- stan magazynowy.
Użytkownik może samodzielnie określić zakres generowanych przez system zestawień i raportów.
Logistyka omnichannel w e-commerce
Sprzedaż prowadzona równolegle w kilku kanałach wymaga synchronizacji informacji o dostępności towaru. Zintegrowane zarządzanie zapasami z poziomu jednego magazynu umożliwia obsługę sprzedaży prowadzonej w różnych kanałach na podstawie wspólnych danych o zapasie.
W takim modelu mogą być również realizowane cross-docking, czyli przepływ towarów z pominięciem standardowego składowania, oraz zwroty międzykanałowe, obejmujące odbiór zwrotów z różnych punktów styku.
Zwroty w logistyce e-commerce
Wiele przedsiębiorstw posiada wydzielone strefy magazynowe lub nawet całe obiekty przeznaczone do obsługi zwrotów. Ważnym elementem całego procesu jest automatyczna identyfikacja pochodzenia zwracanych produktów. Oprogramowanie oferuje funkcję powiązania zwracanego towaru z pierwotnym zamówieniem lub numerem dokumentu WZ.
Weryfikacja stanu i zarządzanie statusem jakości
Pracownik magazynu, korzystając z terminala mobilnego, weryfikuje stan produktu, na podstawie statusów jakości, którymi zarządza system Qguar WMS. Użytkownik widzi na terminalu status pierwotny, określa nowy status (np. towar pełnowartościowy lub uszkodzony) i podaje powód tej decyzji.
Na tej podstawie system może automatycznie zablokować towary uszkodzone przed dalszym obrotem. Produkt pełnowartościowy może zostać oznaczony jako dostępny i skierowany do ponownej sprzedaży.
Dla utrzymania porządku w strefie zwrotów system oferuje funkcję inwentaryzacji wyrywkowej. Pozwala ona na szybką weryfikację stanu faktycznego w wybranych lokalizacjach lub dla konkretnego nośnika bez konieczności zatrzymywania pracy całego magazynu.
Logistyka w e-commerce – FAQ
Na czym polega logistyka dla e-commerce?
Logistyka w e-commerce obejmuje procesy związane z realizacją zamówień składanych online – od przyjęcia towaru do magazynu, przez magazynowanie, kompletację i pakowanie, aż po wysyłkę oraz obsługę zwrotów.
Czym logistyka e-commerce różni się od logistyki tradycyjnej?
W e-commerce przepływ towarów może być bardziej nieregularny, a zapotrzebowanie zmienne. Charakterystyczna jest również duża liczba drobnych zamówień, duża liczba miejsc docelowych oraz istotny udział procesów związanych ze zwrotami.
Jakie modele logistyczne można stosować w e-commerce?
Do stosowanych modeli należą własny magazyn, dropshipping i fulfillment. W procesach logistycznych e-commerce może być również wykorzystywany cross-docking. Nie ma jednego modelu odpowiedniego dla każdego sklepu internetowego. Wybór zależy m.in. od liczby zamówień, charakteru sprzedawanych towarów, dostępnych zasobów i zakresu procesów realizowanych samodzielnie.
Jak system WMS wspiera magazyn e-commerce?
System WMS wspiera procesy związane z przyjęciem, składowaniem, zarządzaniem zapasami, kompletacją i wydaniem towaru. W e-commerce szczególne znaczenie mają obsługa dużej liczby drobnych zamówień, kompletacja, bieżąca informacja o zapasie oraz obsługa zwrotów.
Jak Qguar WMS Pro wspiera kompletację zamówień e-commerce?
Qguar WMS Pro wspiera multipicking oraz kompletację falową dla drobnych zamówień. System może wskazywać lokalizację produktów, grupować zamówienia, organizować zadania oraz wspierać planowanie tras kompletacji.
Dlaczego synchronizacja stanów magazynowych jest ważna w e-commerce?
Bieżąca aktualizacja i synchronizacja danych ogranicza rozbieżności pomiędzy rzeczywistym stanem magazynowym a informacją o dostępności towaru w kanałach sprzedaży.
Jak Qguar WMS wspiera obsługę zwrotów w e-commerce?
Qguar WMS pozwala powiązać zwracany towar z pierwotnym zamówieniem lub dokumentem WZ. Pracownik może zweryfikować stan produktu i zmienić jego status jakości. Towar uszkodzony może zostać zablokowany przed dalszym obrotem, a produkt pełnowartościowy ponownie udostępniony do sprzedaży.
Czy każdy magazyn e-commerce powinien być zautomatyzowany?
Projektując magazyn e-commerce, należy pamiętać, że automatyzacja procesu nie jest celem, a środkiem do celu. Zakres automatyzacji powinien wynikać z przebiegu procesów realizowanych w konkretnym magazynie.
Czym jest fulfillment w e-commerce?
Fulfillment dla e-commerce obejmuje czynności realizowane w magazynie od chwili wpłynięcia zamówienia internetowego do momentu, gdy gotowa do nadania paczka znajdzie się w strefie wysyłek. Obejmuje m.in. kontrolę zapasów, kompletację i pakowanie.
Jaką rolę w e-commerce pełni logistyka omnichannel?
Logistyka omnichannel wymaga synchronizacji informacji o dostępności towaru pomiędzy kanałami sprzedaży oraz korzystania ze wspólnych danych o zapasie. Jeden magazyn może dzięki temu obsługiwać zamówienia pochodzące z różnych kanałów sprzedaży oraz zwroty międzykanałowe.
